Zamknij
DOSTAWA EKSPRESOWA
BEZPIECZNA PŁATNOŚĆ ONLINE

FAQs

1Nie mogę zalogować się do mojego konta - co mam robić?

Gdy masz problem z zalogowaniem się do konta w sklepie, możesz wybrać opcję zresetowania hasła. Żeby to zrobić, na stronie logowania kliknij przycisk „Zapomniałeś hasła?” który znajduje się tuż pod polami do logowania. Następnie wpisz adres e-mail użyty przy zakładaniu konta. Na ten adres otrzymasz instrukcje, jak zresetować hasło do swojego obecnego konta.

2Mój promocyjny kod rabatowy nie działa – co się dzieje?

Jeśli masz kłopoty z kodem rabatowym, który nie uwzględnia rabatu po jego wprowadzeniu, sprawdź w koszyku następujące szczegóły:

3Kiedy otrzymam zamówienie?

Czas wysyłki i transportu zależy od specyfikacji zamówienia (w tym dostępności towaru i wagi produktu), jak również regionu, do którego wysyłane jest zamówienie. Aby uzyskać dokładniejsze informacje na temat statusu danego zamówienia, można śledzić jego przetwarzanie i wysyłkę przez konto w sklepie internetowym oraz link śledzenia paczki przesłany mailem po nadaniu przesyłki.

Żeby zobaczyć zamówienia, wystarczy się zalogować, przejść do zakładki „Moje konto” i kliknąć opcję „Moje zamówienia”.

4Jak korzystać z narzędzia do wyszukiwania FINDITQUICK?

Korzystając z narzędzia do wyszukiwania FINDITQUICK, możesz znaleźć potrzebny produkty szybciej niż kiedykolwiek:

1)    Przeglądaj ofertę produktów, by zobaczyć wszystkie przedmioty kompatybilne z Twoją drukarką, wybierając markę i model Twojej drukarki z rozwijanych list.

lub

2)    Wpisz do wyszukiwarki jakiekolwiek powiązane słowo kluczowe lub frazę, by znaleźć dokładnie tę część, której potrzebujesz – może to być numer części DIGIPRINT SUPPLIES, numer części producenta lub nawet nazwa produktu.

5Czy mogę szukać części, jeśli nie znam jej dokładnej nazwy ?

Tak, możesz przeszukiwać naszą stronę pod kątem potrzebnego produktu lub części na kilka różnych sposobów:

6Czy dane dotyczące moich płatności są bezpieczne?

Tak, oczywiście! Nie mamy dostępu do żadnych informacji dotyczących płatności na naszej stronie ani w bazie danych, zaś bezpieczne systemy płatności Ogone i PayPal zapewniają szyfrowanie i zabezpieczenie Twoich danych podczas całego procesu zatwierdzania płatności. Gwarantujemy klientom 100% bezpieczeństwa!

7Czy posiadanie numeru VAT jest konieczne, by robić zakupy na stronie?

Nie. Możemy przyjmować zamówienia od klientów, którzy nie mają numeru VAT. Tworząc konto lub finalizując zamówienie, możesz zaznaczyć, że nie posiadasz numeru VAT i kontynuować procedurę.

8Jak uniknąć obciążenia podatkiem VAT?

Nie doliczamy podatku VAT firmom spoza Europy ani firmom europejskim z zarejestrowanym numerem VAT. Przy tworzeniu konta będziesz mieć możliwość wystąpienia o status rejestracji numeru VAT w zakładce „Informacje dotyczące konta”. Możesz także zaktualizować ten numer w trakcie finalizacji zamówienia podczas etapu „Informacja o fakturowaniu”. W obu przypadkach należy po prostu wpisać numer VAT w wyznaczonym do tego polu.

9Jak utworzyć konto w sklepie?

Aby utworzyć konto w naszym sklepie internetowym, po prostu kliknij przycisk „Zarejestruj” w górnej części strony głównej i postępuj zgodnie z poleceniami. Następnie otrzymasz wiadomości z potwierdzeniem, wyjaśniające status Twojego konta oraz kolejne informacje na temat tego, jak korzystać z konta.

10 Czy muszę utworzyć konto, by złożyć zamówienie ze strony?

Tak. Twoje osobiste konto w sklepie jest tak zaprojektowane, by oferować Ci najlepsze i najwygodniejsze zakupy, jak również dostarczać naszemu systemowi informacji potrzebnych do oferowania Ci zniżek, obniżonego VAT-u, metod wysyłki, czasu transportu oraz zasobów kontaktowych spersonalizowanych dla Twojego konta i regionu. Konto to jest również niezbędne, aby otrzymywać i zachowywać wszelkie zakupione produkty, takie jak oprogramowanie i aktualizacje, które można pobrać ze strony.

11Jak zmienić preferencje powiadomień e-mailowych?

Za pośrednictwem swojego konta klienta, w każdej chwili możesz wybrać powiadomienia e-mailowe lub z nich zrezygnować. Wystarczy, że po zalogowaniu się przejdziesz do zakładki „Moje konto” i wybierzesz właściwą sekcję, w której chcesz dokonać zmian:

Żeby zmienić ustawienia dotyczące newslettera DIGIPRINT SUPPLIES, przejdź do zakładki „Subskrypcje newslettera” i zaznacz, które newslettery chciałbyś otrzymywać.

12Z jakich metod płatności mogę skorzystać, by opłacić zamówienie?

Zamówienie złożone on-line możesz opłacić, korzystając z wielu bezpiecznych, szyfrowanych opcji płatności. Wybierz spośród następujących, akceptowanych metod płatności:

- karty kredytowe

  • American Express
  • Banc Contact / Mr Cash
  • Maestro
  • MasterCard
  • Visa

- przelew

- PayPal

13Czy mogę zmienić adres wysyłki po złożeniu zamówienia?

W trakcie robienia zakupów i finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności, możesz dowolnie zmieniać adres wysyłki.

Nie jesteśmy jednak w stanie zmienić żadnego elementu zamówienia po ukończeniu płatności, gdy zamówienie jest już przetwarzane.

W razie obaw lub pytań dotyczących przetwarzanego już zamówienia, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, by uzyskać więcej informacji.

14Jak mogę dodać nowe produkty do istniejącego zamówienia?

W trakcie robienia zakupów i finalizacji zamówienia przed dokonaniem płatności, możesz dowolnie zmieniać zawartość koszyka i zamówienie.

Nie jesteśmy jednak w stanie zmienić zamówienia po ukończeniu płatności, gdy zamówienie jest już przetwarzane. W razie chęci zakupu dodatkowych produktów możesz utworzyć nowe zamówienie na swoim koncie klienta i skontaktować się z naszym zespołem obsługi klienta, by uzyskać kod rabatowy uprawniający do bezpłatnej wysyłki.

15Czy w cenie produktów zawarte są opłaty celne obowiązujące w moim kraju?

DIGIPRINT SUPPLIES nie pobiera dodatkowych opłat ani cła, gdyż różnią się one zależnie od kraju i trzeba je zapłacić firmie transportowej przy wjeździe do kraju. Wiemy jednak, że zamówienia wysyłane do krajów UE, USA i Kanady nie wymagają opłaty celnej przy wjeździe do kraju. Jeśli masz obawy lub pytania związane z opłatami kraju, do którego wysyłane jest zamówienie, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, by uzyskać więcej informacji, jak najlepiej zorganizować terminową i sprawną wysyłkę Twoich produktów.

16Jak się z Wami skontaktować, by zadać pytanie lub przekazać uwagę?

Możesz się z nami skontaktować o każdej porze dzwoniąc, wysyłając e-mail lub pisząc do nas na czacie. Informacje kontaktowe zespołu obsługi klienta odpowiadającego za Twój region znajdziesz na naszej stronie „Kontakt”.

17Jak mogę zarobić pieniądze w programie dla osób polecających?

Zaproszenie znajomych do dołączenia do społeczności zakupowej DIGIPRINT SUPPLIES jest szybkie i proste. Ponadto, jeśli dołączą do nas, Ty otrzymasz punkty lojalnościowe, a nawet możesz automatycznie zarobić 2% wartości ich zakupów, dzięki naszemu specjalnemu programowi dla osób polecających.

Aby zaprosić znajomych, by do nas dołączyli:

18Czy Wasze produkty są objęte gwarancją?

Tak. Z dumą oferujemy naszym klientom oryginalne części, narzędzia i sprzęt (OEM), jak również wszechstronnie przetestowane i zatwierdzone przez rynek produkty ogólne. Każdy produkt jest objęty gwarancją oraz dodatkowo posiada gwarancję producenta. Szczegóły i długość trwania gwarancji różnią się w zależności od produktu.

Jeśli masz pytania na temat jakiegokolwiek produktu, skontaktuj się z naszym zespołem obsługi klienta, żeby uzyskać więcej informacji.

19Gdzie znajdę Warunki sprzedaży i użytkowania strony?

Warunki sprzedaży i użytkowania strony można znaleźć w zakładce „Warunki sprzedaży i użytkowania”.

20Jak wykorzystać punkty otrzymane w sklepie / punkty lojalnościowe w trakcie zakupów?

W przypadku punktów otrzymanych w sklepie lub zgromadzenia punktów z poprzednich zamówień i aktywności w prosty sposób możesz je zrealizować jako formę płatności podczas finalizacji zamówień spełniających warunki promocji.

Po dodaniu żądanych produktów do koszyka, przejdź przez procedurę finalizacji zamówienia, żeby potwierdzić adresy fakturowania i wysyłki oraz wybrać metodę wysyłki. Przed wprowadzeniem informacji dotyczących płatności możesz wybrać płatność za zakup za pomocą punktów otrzymanych w sklepie lub punktów lojalnościowych.

21Jak działa wysyłka na drugi dzień i w ciągu dwóch dni?

Z dumą oferujemy opcje dostaw szybszych niż lokalne, świadczonych przez przewoźników gwarantujących najdogodniejsze warunki i w najatrakcyjniejszych cenach we wszystkich regionach, gdzie świadczymy usługi. Teraz w przypadku regionów i zamówień spełniających warunki, oferujemy również dostawę na drugi dzień i w ciągu 2 dni.

22Jak mogę użyć kodu rabatowego w trakcie zakupów?

Jeśli otrzymałeś kod rabatowy od jednego z naszych kierowników sprzedaży lub przy okazji promocji, możesz go w prosty sposób zrealizować podczas finalizacji zamówień spełniających warunki.

Po dodaniu produktów do koszyka, wybierz opcję „Zobacz wszystkie produkty” z minikoszyka na górze strony.

W odpowiednim polu wprowadź otrzymany kod rabatowy. Koszyk powinien się automatycznie zaktualizować i wyświetlić nową sumę.

Korzystając z kodu rabatowego w sklepie DIGIPRINT SUPPLIES pamiętaj, że:

23Skorzystaj z tego łatwego i wygodnego sposobu na oszczędzanie w zaledwie 3 prostych krokach:
  1. Na swoim koncie wybierz zakładkę „Program dla osób polecających”.
  2. Wyślij bezpłatny bezpośredni link z zaproszeniem do Twoich znajomych.
  3. Usiądź wygodnie i patrz, jak oszczędności płyną do Ciebie. Gdy Twoi znajomi zarejestrują się i zrobią zakupy poprzez Twoje zaproszenie, na Twoim koncie pojawią się punkty do wykorzystania podczas następnych zakupów.
24Czym jest program dla osób polecających?

Program dla osób polecających firmy DIGIPRINT SUPPLIES to bezpłatny i prosty program, w którym możesz otrzymać 2% od każdego zamówienia złożonego przez innych klientów, którym poleciłeś naszą stronę. Oszczędności te są automatycznie dodawane do Twojego konta jako punkty lojalnościowe, które możesz zrealizować przy kolejnych zamówieniach w sklepie internetowym – możesz je nawet połączyć z punktami zarobionymi przy okazji własnych zakupów!

25Zapomniałem hasła – co mam zrobić?

Nie martw się, jeśli zapomniałeś hasła: pomożemy Ci niezwłocznie odzyskać dostęp do Twojego konta.

Gdy masz problem z zalogowaniem się do konta w sklepie, możesz wybrać opcję zresetowania hasła. Żeby to zrobić, na stronie logowania kliknij link „Zapomniałeś hasła?”, który znajduje się tuż pod polami do logowania. Następnie wpisz adres e-mail użyty przy zakładaniu konta. Na ten adres otrzymasz instrukcje, jak zresetować hasło do swojego konta.

26Jaka jest stawka naliczanego podatku?

Nie naliczamy podatku dla zamówień z adresem wysyłki poza granicami UE lub dla zamówień z adresem wysyłki na terenie UE z zarejestrowanym numerem VAT.

Podatek VAT w wysokości 21% będzie naliczany tylko dla tych zamówień na terenie UE, które nie zawierają zarejestrowanego numeru VAT.

27Dlaczego nie dostarczono mi całego zamówienia?

W przypadku otrzymania zamówienia, w którym nie ma wszystkich zakupionych produktów, najpierw sprawdź, czy dla Twojego zakupu nie wybrano wysyłki w kilku paczkach.

Oferujemy wysyłkę w kilku paczkach jako wygodną opcję wysyłania zamówień, gdy niektóre towary są wstrzymane lub nie ma ich w naszym magazynie. W przypadku zaznaczenia tej opcji, po przetworzeniu zamówienia natychmiast zostaną wysłane tylko te produkty, które znajdowały się w magazynie w chwili zakupu. Produkty, na które trzeba poczekać, wysyłane są później, gdy otrzymamy je od producenta.

28Czy mogę używać mojego konta wysyłkowego?

Tak. Aby użyć swojego konta wysyłkowego dla zakupu, po prostu wybierz tę opcję w części „Metody wysyłki” procedury finalizacji zamówienia. Możesz również wybrać przewoźnika z dostępnej listy i wpisać swój numer konta.

29Jak zamówić wycenę wysyłki?

Otrzymanie wyceny wysyłki na stronie DIGIPRINT SUPPLIES jest szybkie, proste i bezpłatne. Po prostu dodaj do koszyka produkty, które chcesz kupić i przejdź przez trzy pierwsze etapy finalizacji zamówienia (adres fakturowania, adres wysyłki i metody wysyłki), a szacunkowa suma łączna, wraz z kosztami wysyłki, pojawi się w okienku podsumowującym finalizację zamówienia.