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FAQs

1Non riesco ad accedere al mio account, cosa posso fare?

Quando hai problemi di accesso al tuo account, puoi scegliere di reimpostare la password. Per farlo, sulla pagina di login, scegli il link "Hai dimenticato la password?" situato appena sotto il modulo di login. Ti verrà richiesto di inserire l'indirizzo e-mail con il quale avevi creato il tuo account. Dopo averlo fatto, riceverai via e-mail le istruzioni su come reimpostare la password del tuo account esistente.

2Perché il mio codice sconto promozionale non funziona?

Se riscontri dei problemi con un codice sconto che non mostra lo sconto quando viene inserito, verifica i seguenti dettagli nel tuo carrello:

3Quando riceverò il mio ordine?

I tempi di spedizione e di trasporto variano a seconda delle specifiche dell'ordine (inclusi disponibilità in stock e peso del prodotto) e in base all'area geografica in cui questo viene spedito. Per informazioni precise sullo stato di uno specifico ordine, puoi monitorarne l'elaborazione e la spedizione tramite il tuo account nel negozio online e con il link di tracciamento fornito via e-mail una volta che l'ordine viene spedito.

4Come si utilizza lo strumento di ricerca FINDITQUICK?

Puoi utilizzare lo strumento di ricerca FINDITQUICK per trovare il prodotto che cerchi ancora più rapidamente:

1)    Consulta la nostra selezione di prodotti per vedere tutti gli articoli compatibili con la tua stampante, selezionando la marca e il modello della tua stampante dai menu a tendina;

o

2)    Ricerca una parola chiave o un termine per trovare esattamente il pezzo che cerchi, questo potrebbe essere il nostro numero di parte DIGIPRINT SUPPLIES, il numero di parte del fabbricante o anche il nome del prodotto.

5Posso cercare un pezzo se non ne conosco il nome esatto?

Sì, puoi cercare il prodotto o pezzo sul nostro sito in diversi modi:

6Le mie informazioni di pagamento sono protette?

Assolutamente sì! Non abbiamo accesso ad alcuna informazione sui pagamenti sul nostro sito né nel nostro database, e i sistemi di pagamento protetto Ogone e PayPal garantiscono che le tue informazioni siano criptate e protette durante tutto il processo di approvazione del pagamento. Ti garantiamo il 100% di sicurezza!

7È necessario avere un numero di partita IVA per acquistare dal sito?

No. Possiamo ricevere ordini da un cliente anche se non ha un numero di partita IVA. Durante la creazione dell'account o il processo di acquisto, puoi dichiarare di non avere un numero di partita IVA e proseguire.

8Come posso evitare l'addebito dell'IVA?

Non applichiamo IVA ad aziende non europee né ad aziende europee con un numero di partita IVA. Durante la creazione del tuo account, hai la possibilità di indicare il tuo stato rispetto all’IVA nelle informazioni del tuo Account, o puoi anche aggiornare questo dato durante il processo di acquisto nel passo Informazioni di fatturazione. In entrambi i casi, devi semplicemente aggiungere il tuo numero di partita IVA nel campo designato.

9Come si crea un account?

Per creare un account nel nostro negozio online, devi semplicemente fare clic sul pulsante Registrati in cima alla homepage e seguire i passi di registrazione come richiesto. Riceverai delle e-mail di conferma in cui viene illustrata lo stato del tuo account e i passi successivi su come utilizzarlo.

10Devo creare un account per effettuare un ordine dal sito?

Sì. Il tuo account personale è progettato per offrirti l'esperienza di shopping più semplice, oltre a fornire al nostro sistema le informazioni necessarie per offrirti gli sconti, le riduzioni IVA, i metodi di spedizione, i tempi di consegna e le risorse di contatto personalizzate per il tuo account e la tua area geografica. Questo account è necessario anche perché tu possa ricevere e conservare prodotti scaricabili che hai acquistato, come software e aggiornamenti.

11Come posso modificare le mie preferenze di notifica via e-mail?

Puoi attivare o disattivare le notifiche via e-mail in qualunque momento nel tuo account cliente. Dopo aver effettuato l'accesso, vai su Il mio account e seleziona la sezione appropriata per le impostazioni di notifica che desideri modificare:

Per modificare le tue preferenze per la newsletter DIGIPRINT SUPPLIES, vai su Iscrizioni newsletter e seleziona le newsletter che preferisci ricevere.

Per modificare le tue preferenze di notifica per i saldi dei punti premio, vai su Punti premio e seleziona gli aggiornamenti che preferisci ricevere.

12Quali metodi di pagamento posso utilizzare per il mio acquisto?

Puoi pagare il tuo ordine online con diverse opzioni di pagamento protette e criptate. Scegli tra i seguenti metodi di pagamento accettati:

- Carte di credito

  • American Express
  • Banc Contact / Mr Cash
  • Maestro
  • MasterCard
  • Visa

- Bonifico bancario
- PayPal

13 Posso modificare il mio indirizzo di spedizione dopo aver effettuato l'ordine?

Durante il processo di acquisto, prima di aver completato il pagamento, puoi modificare il tuo indirizzo di spedizione secondo le tue necessità.

Tuttavia, non siamo in grado di modificare alcun elemento di un ordine dopo il pagamento e quando è in fase di elaborazione.

Se hai dubbi o domande riguardanti un ordine in particolare già in elaborazione, ti preghiamo di contattare il nostro team di assistenza clienti per maggiori informazioni.

14Come posso aggiungere nuovi prodotti a un mio ordine esistente?

Durante il processo di acquisto, prima di aver completato il pagamento, puoi modificare il tuo carrello e ordine secondo le tue necessità.

Tuttavia, non siamo in grado di modificare un ordine dopo il pagamento e quando è in fase di elaborazione. Se volessi acquistare altri articoli, puoi creare un nuovo ordine nel tuo account cliente e contattare il nostro team di assistenza clienti per un codice sconto di spedizione gratuita.

15Nel prezzo del prodotto sono inclusi i dazi per il mio paese?

DIGIPRINT SUPPLIES non aggiunge imposte o dazi, in quanto variano a seconda del paese e devono essere pagati alla ditta di trasporto all'importazione. Tuttavia, sappiamo che gli ordini che hanno come destinazione i paesi dell'UE, USA e Canada non saranno soggetti a dazi di importazione.

16Come posso contattarvi con una domanda o un commento?

Puoi contattarci in qualunque momento per telefono, e-mail o live chat. Per le informazioni di contatto del team assistenza clienti dedicato alla tua area geografica, vedi la nostra pagina Contatto.

17Come posso guadagnare tramite un programma referenze?

Invitare i tuoi colleghi ad unirsi alla comunità di shopping DIGIPRINT SUPPLIES è facile e veloce. Inoltre riceverai punti premio se i tuoi colleghi si registrano e puoi persino guadagnare il 2% su tutto ciò che acquistano, con il nostro speciale Programma referenze.

Per invitare i tuoi colleghi a registrarsi:

18I prodotti sono coperti da garanzia?

Sì. Siamo orgogliosi di offrire ai nostri clienti parti, strumenti e attrezzature OEM originali oltre a prodotti generici collaudati con attenzione e approvati dal mercato. Ciascun prodotto è garantito e fornito con la garanzia del fabbricante. I dettagli e la durata della garanzia variano a seconda del prodotto. 


Se hai domande riguardanti un prodotto in particolare, puoi contattare il nostro team di assistenza clienti per maggiori informazioni.

19 Dove posso trovare le Condizioni di vendita e d'uso del sito?

Puoi vedere tutte le condizioni di vendita e d'uso pubblicate sulla pagina Termini di vendita e d'uso del nostro sito web.

20Come posso utilizzare i miei crediti/punti premio su un acquisto?

Se hai ricevuto un credito o hai ottenuto punti premio da ordini e azioni precedenti, puoi utilizzarli facilmente come forma di pagamento su determinati ordini o prodotti non esentati durante il processo di acquisto.

Dopo aver aggiunto i prodotti desiderati al carrello, segui il processo di acquisto per confermare l'indirizzo di fatturazione e quello di spedizione e per selezionare il metodo di spedizione. Prima di inserire le informazioni per il pagamento, puoi scegliere di utilizzare il tuo credito o i punti premio per l'acquisto.

21Come funziona la spedizione Giorno-successivo e 2-giorni?

Siamo orgogliosi di offrire opzioni di spedizione più rapide di quelle locali, con i corrieri più vantaggiosi e le tariffe più economiche per tutte le aree geografiche dei nostri clienti. Adesso per determinate aree geografiche e ordini, siamo lieti di offrire la spedizione giorno-successivo e 2-giorni.

22Come posso utilizzare un codice sconto sul mio acquisto?

Se hai ricevuto un codice sconto da uno dei nostri responsabili vendite o da una promozione, puoi facilmente applicare sconti sugli ordini abilitati durante il processo di acquisto.

Dopo aver aggiunto i prodotti al carrello, scegli l'opzione Visualizza tutti gli articoli dal mini carrello in cima alla pagina.

Inserisci il codice sconto esattamente come ti è stato inviato nel campo appropriato. Il carrello dovrebbe aggiornarsi automaticamente con il nuovo totale.

Quando utilizzi un codice sconto nel negozio DIGIPRINT SUPPLIES, ricorda che:

23Approfitta di questo modo di risparmiare semplice e senza sforzi in tre facili passi:
  1. Vai alla sezione Programma referenze sul tuo account cliente online.
  2. Invia l'invito gratuito con un clic ai tuoi contatti.
  3. Rilassati e stai a guardare il risparmio che ti arriva. Quando i tuoi contatti si registrano e acquistano tramite il tuo invito, vedrai apparire nel tuo account cliente i punti pronti per essere utilizzati sul tuo prossimo acquisto.
24Che cos'è il Programma referenze?

Il Programma referenze di DIGIPRINT SUPPLIES è gratuito e semplice e ti permette di ricevere il 2% di ciascun ordine effettuato da altri clienti a cui tu hai fatto conoscere il nostro sito. Questo risparmio è aggiunto automaticamente al tuo account come Punti premio da utilizzare su ordini futuri nel negozio online. Puoi anche abbinarli a punti guadagnati con i tuoi acquisti.

25Ho dimenticato la password, cosa devo fare?

Se hai dimenticato la password, non preoccuparti, ti aiuteremo a entrare nel tuo account senza ritardi.

Quando hai problemi di accesso al tuo account, puoi scegliere di reimpostare la password. Per farlo, sulla pagina di login, scegli il link "Hai dimenticato la password?" situato appena sotto il modulo di login. Ti verrà richiesto di inserire l'indirizzo e-mail con il quale avevi creato il tuo account. Dopo averlo fatto, riceverai via e-mail le istruzioni su come reimpostare la password del tuo account esistente.

26 Quale aliquota di imposte si applica?

Non applichiamo IVA agli ordini con un indirizzo di spedizione al di fuori dell'UE, né agli ordini con un indirizzo di spedizione all'interno dell'UE con un numero di partita IVA.

L'IVA al 21% sarà applicata soltanto agli ordini all'interno dell'UE che non includano un numero di partita IVA.

27Perché non ho ricevuto il mio ordine completo?

Se il tuo ordine che non include tutti i prodotti acquistati, prima verifica se sia stata selezionata una spedizione separata per l'acquisto. 

Offriamo la spedizione separata come opzione conveniente per spedire il tuo ordine quando determinati articoli sono in attesa o non in stock nel nostro magazzino. Quando questa opzione viene selezionata, solo gli articoli in stock al momento dell'acquisto saranno spediti immediatamente dopo l'elaborazione dell'ordine. Gli articoli in attesa saranno spediti in data successiva, una volta ricevuti dal fabbricante.

28Posso utilizzare il mio account di spedizione personale?

Sì. Per utilizzare il tuo account di spedizione personale per un acquisto, scegli questa opzione nel passaggio Metodo di spedizione del processo di acquisto. Avrai la possibilità di scegliere da una lista di corrieri e inserire il tuo numero di account.

29Come posso ottenere un preventivo di spedizione?

Ricevere un preventivo di spedizione sul sito DIGIPRINT SUPPLIES è veloce, gratis e facile. Aggiungi i prodotti che desideri acquistare nel carrello del tuo account e completa i primi tre passaggi del processo di acquisto (Indirizzo di fatturazione, Indirizzo di spedizione e Metodi di spedizione) e il totale stimato, inclusi eventuali costi di spedizione, apparirà nella casella riassuntiva dell'avanzamento dell'acquisto.