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Häufig gestellte Fragen

1Ich kann mich nicht bei meinem Konto anmelden. Was muss ich tun?

Wenn Sie Probleme bei der Anmeldung bei Ihrem Konto in unserem Shop haben, können Sie Ihr Kennwort zurücksetzen. Wählen Sie hierzu auf der Anmeldeseite einfach den Link „Kennwort vergessen“ unter dem Anmeldeformular aus. Sie werden gebeten, die E-Mail-Adresse anzugeben, die Sie ursprünglich zur Erstellung des Kontos verwendet haben. Anschließend wird eine Anleitung zum Zurücksetzen des Kennworts für Ihr bestehendes Konto an diese E-Mail-Adresse versendet.

2Mein Rabattcode funktioniert nicht. Wo liegt das Problem?

Wenn Sie Probleme mit einem Rabattcode haben, der nach der Eingabe keinen Rabatt anzeigt, prüfen Sie bitte folgende Details in Ihrem Warenkorb:

3Wann erhalte ich meine Bestellung?

Versand- und Transportzeiten sind abhängig von den Spezifikationen der Bestellung (einschließlich Lagerverfügbarkeit und Produktgewicht) sowie von der Region, in die die Bestellung versendet wird. Um sich so genau wie möglich über den Status einer spezifischen Bestellung zu informieren, können Sie die Bearbeitung und den Versand über Ihr Konto im Online-Shop sowie über den Paketverfolgungslink überprüfen, den Sie beim Versand Ihrer Bestellung per E-Mail erhalten.

4Wie verwende ich das FINDITQUICK-Suchwerkzeug?

Mit dem FINDITQUICK-Suchwerkzeug finden Sie das benötigte Produkt schneller denn je:

1) Durchsuchen Sie unsere Produktauswahl, um alle Artikel anzuzeigen, die mit Ihrem Drucker kompatibel sind, indem Sie die Marke und das Modell Ihres Druckers aus den Dropdown-Listen auswählen.

ODER

2) Suchen Sie mit verwandten Schlagwörtern oder Begriffen, um das benötigte Teil zu finden. Verwenden Sie beispielsweise die Teilenummer von DIGIPRINT SUPPLIES, die Teilenummer des Herstellers oder den Produktnamen.

5Kann ich nach einem Teil suchen, ohne den genauen Namen zu kennen?

Ja. Sie haben verschiedene Möglichkeiten, um unsere Seite nach dem benötigten Teil zu durchsuchen:

6Sind meine Zahlungsinformationen sicher?

Ja, absolut! Wir haben keinen Zugang zu den Zahlungsinformationen auf unserer Seite oder in unserer Datenbank und die gesicherten Zahlungssysteme Ogone und PayPal gewährleisten, dass Ihre Informationen während des gesamten Zahlungsgenehmigungsprozesses gesichert und verschlüsselt sind. Wir versprechen 100 % Sicherheit!

7Muss ich für Umsatzsteuerzwecke registriert sein, um über die Seite zu bestellen?

Nein. Wir können auch Bestellungen von Kunden ohne registrierte UID-Nummer entgegennehmen. Während der Kontoerstellung oder des Bezahlungsprozesses können Sie angeben, dass Sie keine UID-Nummer besitzen, und mit der Bestellung fortfahren.

8Wie vermeide ich Umsatzsteuerbelastungen?

Nicht europäischen Unternehmen oder europäischen Unternehmen mit einer registrierten UID-Nummer wird keine Umsatzsteuer berechnet. Bei der Erstellung Ihres Kontos haben Sie die Möglichkeit, Ihren Umsatzsteuer-Registrierungsstatus in Ihren Kontoinformationen anzugeben. Sie können Ihre UID-Nummer außerdem während des Bezahlungsvorgangs im Schritt „Rechnungsinformationen“ aktualisieren. In beiden Formularen müssen Sie lediglich Ihre UID-Nummer im dafür vorgesehenen Feld angeben.

9Wie erstelle ich ein Shop-Konto?

Um ein Konto in unserem Online-Shop zu erhalten, klicken Sie auf die Schaltfläche „Registrieren“ oben auf der Startseite und befolgen Sie die Registrierungsschritte. Sie erhalten Bestätigungs-E-Mails, in denen der Status Ihres Kontos sowie die nächsten Schritte zu seiner Verwendung erklärt werden.

10Muss ich ein Konto erstellen, um Bestellungen auf der Seite aufzugeben?

Ja. Ihr persönliches Shop-Konto bietet Ihnen die beste und optimierteste Einkaufserfahrung und liefert unserem System die notwendigen Informationen, um Ihnen auf Ihr Konto und Ihre Region zugeschnittene Rabatte, Umsatzsteuerermäßigungen, Versandmethoden, Transportfristen und Kontaktressourcen zur Verfügung zu stellen. Das Konto ist außerdem erforderlich, damit Sie erworbene herunterladbare Produkte wie Software und Update erhalten und warten können.

11Wie kann ich die Präferenzen für meine E-Mail-Benachrichtigungen ändern?

In Ihrem Kundenkonto können Sie die E-Mail-Benachrichtigungen jederzeit aktivieren oder deaktivieren. Gehen Sie nach der Anmeldung zu „Mein Konto“ und wählen Sie den jeweiligen Bereich, für den Sie die Benachrichtigungseinstellungen ändern möchten:

Um Ihre Präferenzen für den Newsletter von DIGIPRINT SUPPLIES zu ändern, gehen Sie zu „Newsletter-Abonnements“ und wählen aus, welche Newsletter Sie erhalten möchten.

12Welche Zahlungsmethoden kann ich für meinen Einkauf verwenden?

Sie können Ihre Online-Bestellung mit mehreren gesicherten, verschlüsselten Zahlungsoptionen bezahlen. Folgende Zahlungsmethoden werden akzeptiert:

- Kreditkarten

  • American Express
  • Bancontact/Mr Cash
  • Maestro
  • Mastercard
  • Visa

- Banküberweisung

- PayPal

13Kann ich meine Versandadresse nach Aufgabe einer Bestellung ändern?

Während des Einkaufs- und Bezahlungsprozesses können Sie Ihre Versandadresse vor Abschluss des Schritts „Bezahlung“ beliebig und nach Bedarf ändern.

Wir können die Elemente einer Bestellung jedoch nicht mehr ändern, wenn der Schritt „Bezahlung“, abgeschlossen wurde und der Auftrag bereits bearbeitet wird.

Bei Bedenken oder Fragen zu einer bestimmten Bestellung, die bereits bearbeitet wird, wenden Sie sich für weitere Informationen an unser Kundenbetreuungsteam.

14Wie kann ich neue Produkte zu einer vorhandenen Bestellung hinzufügen?

Während des Einkaufs- und Bezahlungsprozesses können Sie den Warenkorb Ihrer Bestellung vor Abschluss des Schritts „Bezahlung“ beliebig und nach Bedarf ändern.

Wir können eine Bestellung jedoch nicht mehr ändern, wenn der Schritt „Bezahlung“ abgeschlossen wurde und der Auftrag bereits bearbeitet wird. Zum Kauf weiterer Artikel können Sie über Ihr Kundenkonto eine neue Bestellung aufgeben und unser Kundenbetreuungsteam kontaktieren, um einen Rabattcode für den kostenlosen Versand anzufordern.

15Sind die Abgaben für mein Land im Produktpreis inbegriffen?

DIGIPRINT SUPPLIES berechnet keine zusätzlichen Gebühren oder Abgaben, da diese von Land zu Land unterschiedlich sind und beim Import an das Transportunternehmen entrichtet werden müssen. Wir wissen jedoch, dass für Bestellungen in EU-Länder, die USA und Kanada beim Import keine Gebühren anfallen.

16Wie kann ich Sie bei Fragen oder Anmerkungen kontaktieren?

Sie können uns jederzeit telefonisch, per E-Mail oder über den Live-Chat erreichen. Die Kontaktinformationen des Kundendienstteams für Ihre Region finden Sie auf der Seite „Kontakt“.

17Wie kann ich mit dem Empfehlungsprogramm Geld verdienen?

Sie können Ihre Kollegen schnell und einfach einladen, der DIGIPRINT SUPPLIES-Community ebenfalls beizutreten. Wenn Sie erfolgreich neue Mitglieder werben, erhalten Sie außerdem Belohnungspunkte und verdienen mit unserem Empfehlungsprogramm automatisch 2 % des Betrags aller Bestellungen, die von Ihnen geworbene Kunden auf unserer Seite aufgeben.

So können Sie Ihre Kollegen einladen:

18Gibt es eine Garantie auf die Produkte?

Ja. Wir sind stolz darauf, unseren Kunden Originalteile, Werkzeuge und Ausrüstung von Erstausrüstern anzubieten sowie generische Produkte, die sorgfältig getestet wurden und auf dem Markt anerkannt sind. Für jedes Produkt gilt die Herstellergarantie. Details und Garantiezeitraum sind für jedes Produkt unterschiedlich.

Bei Fragen zu einem bestimmten Produkt können Sie sich für weitere Informationen an unser Kundenbetreuungsteam wenden.

19Wo finde ich die Verkaufs- und Nutzungsbedingungen für die Seite?

Sämtliche Verkaufs- und Nutzungsbedingungen sind auf der Seite „Verkaufs- und Nutzungsbedingungen“ auf unserer Website einsehbar.

20Wie kann ich mein Shop-Guthaben/meine Belohnungspunkte für einen Einkauf nutzen?

Wenn Sie Shop-Guthaben erhalten oder Belohnungspunkte von vorherigen Bestellungen und Aktivitäten auf der Seite angesammelt haben, können Sie diese während des Zahlungsprozesses ganz einfach als Zahlungsmittel für berechtigte Produkte verwenden.

21Wie funktionieren die Lieferung am nächsten Tag und die Lieferung innerhalb von zwei Tagen?

Wir sind stolz darauf, Ihnen schnellere Versandoptionen als üblich anbieten zu können, mit den passendsten Transportunternehmen zu den jeweils niedrigsten Tarifen für jede unserer Kundenregionen. Für freuen uns außerdem, Ihnen für die berechtigten Regionen und Bestellungen die Versandoptionen „Lieferung am nächsten Tag“ und „Lieferung innerhalb von zwei Tagen“ zur Verfügung stellen zu können.

22Wie kann ich einen Rabattcode für meinen Einkauf verwenden?

Wenn Sie einen Rabattcode oder Sonderangebote von einem unserer Vertriebsleiter erhalten haben, können Sie diese während des Bezahlungsprozesses ganz einfach für qualifizierende Bestellungen in Anspruch nehmen.

Nachdem Sie Produkte zu Ihrem Warenkorb hinzugefügt haben, wählen Sie die Option „Alle Artikel anzeigen“ aus dem Mini-Warenkorb oben auf der Seite aus.

Geben Sie den Rabattcode genau so in das dafür vorgesehene Feld ein, wie Sie ihn erhalten haben. Ihr Warenkorb wird automatisch aktualisiert und der neue Gesamtbetrag wird angezeigt.

23Was ist das Empfehlungsprogramm?

Das Empfehlungsprogramm von DIGIPRINT SUPPLIES besteht aus einer kostenlosen, einfachen Mitgliedschaft, mit der Sie 2 % des Betrags jeder Bestellung verdienen können, die von Kunden aufgeben wird, denen Sie unsere Seite empfohlen haben. Die Gewinne werden in Form von Belohnungspunkten automatisch zu Ihrem Konto hinzugefügt, damit Sie sie bei zukünftigen Bestellungen im Online-Shop einlösen können. Sie können sie sogar mit anderen Punkten kombinieren, die Sie für eigene Bestellungen erhalten haben!

24Ich habe mein Kennwort vergessen. Was muss ich tun?

Es ist nicht schlimm, wenn Sie Ihr Kennwort vergessen haben. Wir helfen Ihnen dabei, umgehend wieder auf Ihr Konto zuzugreifen.

25Welcher Steuersatz wird berechnet?

Für Bestellungen mit einer Versandadresse außerhalb der EU oder Bestellungen mit einer Versandadresse innerhalb der EU mit einer registrierten UID-Nummer werden keine Steuern berechnet.

Nur für Bestellungen ohne registrierte UID-Nummer innerhalb der EU werden 21 % Umsatzsteuer berechnet.

26Warum wurden nicht alle bestellten Artikel geliefert?

Wenn Sie eine unvollständige Lieferung erhalten, prüfen Sie bitte als erstes, ob die Option „separater Versand“ für Ihre Bestellung ausgewählt wurde.

Wir bieten den separaten Versand als bequeme Option an, um Ihre Bestellung auch dann zu versenden, wenn bestimmte Artikel in unserem Lager zurückgehalten werden oder nicht vorrätig sind. Wenn diese Option gewählt wird, werden nur die bei Aufgabe der Bestellung vorrätigen Artikel sofort nach der Verarbeitung der Bestellung versandt. Die ausstehenden Artikel werden später versendet, sobald sie vom Hersteller geliefert wurden.

27Kann ich mein eigenes Versandkonto verwenden?

Ja. Um Ihr eigenes Versandkonto für einen Kauf zu verwenden, wählen Sie diese Option im Schritt „Versandmethode“ des Zahlungsprozesses aus. Anschließend können Sie unter den aufgelisteten Transportunternehmen auswählen und Ihre Kontonummer eingeben.

28Wie erhalte ich einen Kostenvoranschlag für den Versand?

Auf der Seite von DIGIPRINT SUPPLIES erhalten Sie schnell, kostenlos und einfach einen Kostenvoranschlag für den Versand. Fügen Sie die Produkte, die Sie kaufen möchten, einfach zum Warenkorb Ihres Kundenkontos hinzu und schließen Sie die ersten drei Schritte des Zahlungsprozesses ab (Rechnungsadresse, Versandadresse und Versandmethoden). Anschließend wird der geschätzte Gesamtbetrag, einschließlich aller Versandkosten, im Feld für die Zusammenfassung Ihres Zahlungsfortschritts angezeigt.